Standard Service
formation en téléphonie et systèmes
Nos services comprennent collecte de données, formation aux
outils de téléphonie, accompagnement au changement de systèmes
et formations comportementales.
Agrément Formation Continue
n° 1191 01771 91
Nos différentes Formations
Nous réalisons des prestations en Ile-de-France mais aussi sur tout
le territoire français.
• Postes Numériques
• Postes agents centre d'appels
• Poste Opérateur
• Gestion des Matériels
• Outils de taxation et d'analyse de trafic
Postes Analogiques
| LIEU | sur site |
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| EFFECTIF | groupe de 15/20 personnes maximum |
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| DUREE | 0h45 par groupe |
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| MOYENS TECHNIQUES | Une salle de réunion avec
Paper-board et 1 poste téléphonique |
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| MOYENS PEDAGOGIQUES | Démonstration et exposé
par le formateur; réponses aux questions complémentaires;
évaluation des connaissances et feuille de présence |
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| SUJET | Présentation des principes
de la téléphonie moderne; gestion du double-appel; transfert,
reprise, va et vient et conférence; interception et renvoi des
appels; confort de l'usager : bis, rappel; gestion de la messagerie vocale |
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Postes Numériques
| LIEU | sur site |
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| EFFECTIF | groupe de 6/10 personnes maximum |
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| DUREE | 1h30 par groupe |
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| MOYENS TECHNIQUES | Une salle de réunion avec
Paper-board et 1 poste téléphonique pour 2 usagers |
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| MOYENS PEDAGOGIQUES | Démonstration et exposé par le formateur;
réponses aux questions complémentaires; Evaluation des connaissances
et feuille de présence |
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| SUJET | Présentation du poste téléphonique
et de ses avantages; gestion des appels par le multi-ligne : transfert,
reprise, va et vient,conférence; accent donné sur la visualisation des appels entrants; confort de l'usager, mains-libres, haut-parleur,secret,bis, journal des appels, gestion de l'absence : renvoi des appels et interception, personnalisation du poste : sonnerie, affichage de l'écran,touches mémoires ; gestion des messages : rappels internes et messages vocaux; option : filtrage patron/secrétaire |
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Postes Agent de Centre d'Appels
| LIEU | sur site |
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| EFFECTIF | groupe de 5/6 personnes maximum |
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| DUREE | 2h00 à 2h30 par groupe |
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| MOYENS TECHNIQUES | une salle de réunion avec Paper-board et 1 poste
téléphonique pour 2 usagers
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| MOYENS PEDAGOGIQUES | Démonstration et exposé
par le formateur; réponses aux questions complémentaires;
Evaluation des connaissances et feuille de présence |
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| SUJET | Présentation de l'algorythme de la distribution
des appels; présentation de la terminologie de l'acd du constructeur log-in, log-off, retrait … ; présentation du poste téléphonique et de ses avantages, gestion des appels par le multi-ligne : transfert, reprise, va et vient,conférence; accent donné sur la visualisation des appels entrants confort de l'usager: mains-libres, haut-parleur,secret, bis, journal des appels; gestion del'absence : renvoi des appels et interception; personnalisation du poste : sonnerie, affichage de l'écran, touches mémoires; gestion des messages : rappels internes et messages vocaux; option : filtrage patron/secrétaire |
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Poste Opérateur
| LIEU | sur site |
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| EFFECTIF | groupe de1/2 personnes maximum |
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| DUREE | 3h00 par groupe |
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| MOYENS TECHNIQUES | en salle où sont installé les standards
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| MOYENS PEDAGOGIQUES | Démonstration et exposé
par le formateur; réponses aux questions complémentaires;
Evaluation des connaissances et feuille de présence |
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| SUJET | Présentation de l'application PO sur PC et de
ses avantages; présentation de l'environnement windows et initiation
à la maintenance du PC; description des différents éléments
du PO/PC : multifenêtres, mains-libres, haut-parleur et clavier
adapté; gestion des appels : mise en garde automatique et manuel,
va et vient, conférence et transfert; Accent donné sur les
icônes et la visualisation des appels entrants; Présentation
de la gestion des appels avec la souris ou avec les touches de fonction
du clavier; Le confort de l’usager : mains-libres, haut-parleur,
secret, bis, mémoire des 10 derniers appels. La gestion de l’absence :
la mise en renvoi de nuit ou de jour; La personnalisation du poste par
l’utilisateur : Les sonneries, La programmation des mémoires
personnelles au poste opérateur, La programmation des touches avec
LED, La programmation des postes en supervision (en option) |
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Gestion des Matériels
| LIEU | sur site |
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| EFFECTIF | groupe de 2/3 personnes maximum |
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| DUREE | 1 à 2 jours par équipe |
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| MOYENS TECHNIQUES | une salle de réunion ou salle informatique avec
Paper-board devant la console de gestion |
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| MOYENS PEDAGOGIQUES | Démonstration et exposé
par le formateur; réponses aux questions complémentaires;
évaluation des connaissances et feuille de présence |
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| SUJET | Présentation de l’architecture du Pabx
et du principe de la téléphonie par IP; Présentation
de la terminologie utilisée; Mise en œuvre de la configuration
du centre de gestion; Présentation de ses principaux outils de
la gestion des appels : gestion de l'usager, changement des noms, gestion
des groupement d'appels, gestion des groupement de postes, gestion des
catégories, gestion des tables de discrimination, gestion des ressources
disponibles, programmation des renvois automatiques, gestion des dect |
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Outils de taxation et d'analyse de trafic
| LIEU | sur site |
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| EFFECTIF | groupe de2/3 personnes maximum |
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| DUREE | 1 à 2 jours par équipe |
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| MOYENS TECHNIQUES | une salle de réunion ou salle informatique avec
Paper-board devant la console de gestion |
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| MOYENS PEDAGOGIQUES | démonstration et exposé par le formateur;
réponses aux questions complémentaires; évaluation
des connaissances et feuille de présence |
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| SUJET | Présentation de l’architecture du Pabx et
du principe de la téléphonie par IP; Présentation
de la terminologie utilisée; Mise en œuvre de la configuration
du centre de gestion; Présentation de ses principaux outils de
la gestion des appels : gestion de l'usager, changement des noms, gestion
des groupement d'appels, gestion des groupement de postes, gestion des
catégories, gestion des tables de dsicrimination, gestion des ressources
disponibles, programmation des renvois automatiques, gestion des dect |
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